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            邯鄲:去年受理投訴舉報咨詢4萬余件 挽回經濟損失1949.79萬元

            2021年03月11日20:05  來源:人民網-河北頻道
             

            人民網石家莊3月11日電 (楊文娟)“2020年,邯鄲市市場監管系統加大執法監管力度、創新維權體制機制,共辦理各類消費者咨詢、投訴舉報信息42955件,為消費者挽回經濟損失1949.79萬元!3月11日,邯鄲市市場監督管理局三級調研員李均萍在通報2020年全市消費維權情況時稱,2020年登記的投訴舉報案件線索中,涉及疫情相關的4556件,占投訴舉報總量的11.5%,辦結率100%。

            據介紹,這些消費者咨詢、投訴舉報的信息從受理渠道來看,12345政府服務熱線(12315電話)接收了22356件,占52.0%;全國12315平臺接收了14580件,占33.9%。這兩項仍然是市場監管系統受理消費者咨詢、投訴舉報的主渠道。

            從受理投訴舉報地區分布來看,受理量前五名是叢臺區、邯山區、永年區、武安市、復興區,占全市受理量的58.9%。

            李均萍說,在涉及商品的投訴中,排前五位的分別是食品、普通乘用車、普通住宅、其他商品、手持移動電話(手機);在涉及商品的舉報中,排前五位的分別是日雜用品、農資用品、五金產品、食品、收藏品和工藝品。在涉及服務的投訴中,排前五位的是其他服務、餐館服務、預付卡服務、物業服務、其他銷售服務;在涉及服務的舉報中,排前五位的是其他服務、餐館服務、互聯網信息及應用服務、小吃店服務、其他銷售服務。

            在核查處置中發現,投訴涉及的主要問題是質量、廣告和合同問題;舉報涉及的主要問題是不正當競爭行為、侵害消費者權益行為、產品質量違法行為、合同行政違法行為。

            “2021年,全市各級市場監管部門和消協組織將繼續深入做好消費維權工作!崩罹急硎,今年市場監管部門將加大食品和藥品監管力度,包括全面開展食品“三小”集中提升整治活動,持續開展打擊農村假冒偽劣食品等專項整治,深化校園食品安全守護行動;加強食品和食用農產品追溯體系建設,強化源頭治理和全過程監管;嚴格疫苗流通使用全過程監督檢查;開展專項整治行動,確保藥械妝安全、有效、質量可控等。

            同時,將嚴厲打擊虛假宣傳、商業欺詐等不正當競爭行為,嚴厲打擊傳銷違法活動、查處傳銷違法案件,嚴查哄抬價格、價格欺詐等價格違法行為等,以維護公平競爭,維護群眾合法權益。另外,還將持續優化消費環境和暢通投訴渠道,推進線下無理由退貨承諾,落實經營者首問和賠償先付制度。

            (責編:方童、祝龍超)
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