• <cite id="4scos"><li id="4scos"><var id="4scos"></var></li></cite>
    <rt id="4scos"></rt>

      <rt id="4scos"><optgroup id="4scos"></optgroup></rt>
        1. <rt id="4scos"></rt>
          <rt id="4scos"><optgroup id="4scos"></optgroup></rt>
          1. <rp id="4scos"><optgroup id="4scos"></optgroup></rp>

            河北公布2020年消費者投訴十大典型案例

            2021年03月15日14:34  來源:人民網-河北頻道
             

            人民網石家莊3月15日電 (付兆颯)寄遞50條香煙遭到無端扣押;開發商售房隱瞞附近建有垃圾站和公共廁所的真實情況;駕校收錢后負責人玩“失蹤”……近日,河北省消費者權益保護委員會公布了消費者投訴十大典型案例。據了解,目前這些投訴案件已得到妥善解決。

            附消費者投訴十大典型案例:

            案例一:開發商售房隱瞞真實情況 消費者協會調解成功退

            消費者盧女士2019年8月在滄州某房地產開發有限公司購買了一棟價格102萬元的住宅樓房。建成后,因該樓房前5米處,建設了垃圾回收站和公共廁所,開發商事先從未說明此事,盧女士先后三次找開發商退房,但始終沒得到解決。于是,盧女士2020年11月到鹽山縣消費者協會投訴。

            鹽山縣消費者協會受理投訴后,到實地調查了解情況,盧女士購買該樓房時,售樓人員未說明正前方將建設垃圾回收站和公共廁所,而且售樓大廳的沙盤上也未標注。盧女士在不知道真實情況下,簽訂了商品房買賣合同,連車位及儲藏間共計交納102萬元。了解事情原委后,消協進行了調解。起初開發商以各種理由推脫,但經過耐心細致調解,最終開發商同意為盧女士辦理退房。

            案例二:健身房停業被大量投訴 消協妥善化解群體糾紛

            2020年3·15前夕,邢臺市信都區(原橋西區)消費者協會接到“3·15記者在行動”、12345市長熱線、12315市場監管熱線等單位轉來的消費者投訴,反映某健身企業因疫情原因不能正常營業,消費者要求退款,但企業不答應退款。消費者擔心企業跑路,群情激憤。

            接到投訴后,信都區消協安排專人逐個與消費者聯系,了解情況,耐心安撫情緒。同時與健身企業法定代表人張某聯系,并趕到企業現場核實情況。張某表示消費者反映情況屬實,由于疫情及搬遷新址的原因,健身房從年初一直處于停業狀態,流動資金不足,暫時無法滿足全部消費者的退費訴求。了解了事情原委后,消協組織了五次協商。最終,該健身企業為41名堅持退款的消費者退還了費用,為其他愿意繼續接受服務人員辦理了轉卡、換卡,圓滿解決了一起涉及人數眾多的集體投訴。

            案例三:寄遞香煙遭到無端扣押 物流公司應該全部退還

            石家莊消費者修女士2020年12月經由菜鳥網絡下單,通過北京某物流股份有限公司寄遞50條香煙,該公司石家莊分公司上門收件,分為25個包裹分別寄遞。之后,消費者在網絡平臺上查詢訂單,發現17個包裹顯示入庫失敗,8個包裹顯示出庫失敗。顯示異常的原因表述為“紙幣、色子、公章、籌碼等——由于您的包裹內物含違禁品,無法入庫成功,將根據規則罰沒或銷毀!毙夼颗c物流公司工作人員聯系,得到同樣的回復。修女士多次交涉無果,遂向省消保委投訴。

            省消保委接到投訴后,要求物流公司提供扣押寄遞物品的法律依據,但未得到物流公司正面回應。因為疫情影響,無法面對面調解,消保委工作人員電話聯系物流公司的客服,第一次客服人員不予配合,第二次表示將與消費者聯系,退還被扣物品。次日,物流公司退還消費者48條香煙。針對私自扣押消費者物品行為,省消保委向物流公司發出勸喻函,要求其提高法律意識,采取有效措施,防止類似事件再次發生。

            案例四:消費者就餐一氧化碳中毒 經營者依法承擔賠償責任

            消費者唐先生全家人2020年8月在寬城滿族自治縣某飯店就餐。期間,妻子楊女士突然頭暈、嘔吐、大小便失禁,隨即被送往縣醫院救治。醫院診斷為一氧化碳中毒,住院治療49天,醫療費用15000余元。楊女士出院后,唐先生投訴到縣消保委要求調解。

            縣消保委受理投訴后,立即組織工作人員對案件進行調查。經現場察看,收集證據,走訪知情人,認定唐先生投訴情況屬實。經縣消保委先后兩次調解,促使雙方自愿達成協議,由經營者一次性賠償消費者醫療費、交通費、誤工費、營養費共計26500元,使這一涉及人身安全的消費糾紛得到圓滿解決。

            案例五:疫情影響無法按約旅行 旅行社退還未發生費用

            保定市易縣梅女士在某旅行社報名參加三亞旅行團,預付旅游費3100元。因新冠肺炎疫情突發,該旅行團被取消。梅女士要求旅行社退款,但旅行社表示只能退還機票1600元,其余1500元已經交給了地接旅行社,不予退還。梅女士遂于2020年3月投訴到易縣消保委。

            易縣消保委對調查發現,消費者反映的情況基本屬實。調解中,旅行社表示已按照《旅游法》第六十七條第一款第(二)項規定,將機票全額退款,剩下的車費和住宿費已經支付給地接旅行社,消費者要求退還這部分款項不合理。易縣消保委工作人員耐心調解,指出旅行社應該對支付地接社費用有舉證義務,若不能舉證應當退還消費者剩余款項。旅行社由于未能提供全部有效證據,最后同意扣除已發生的費用,退還消費者余款1000元。

            案例六:駕校收錢后負責人玩“失蹤” 消保委多方查找助消費者維權

            2020年6月,石家莊市消保委連續接到多名消費者投訴,反映石家莊某機動車駕駛員培訓有限公司(以下簡稱駕校)收取學員培訓費后,既不提供培訓,也不退費。駕校負責人電話一直無人接聽,學員無法聯系負責人,請求石家莊市消保委給予幫助。

            市消保委對此案進行調查處理,因為駕校負責人電話無法接通,消保委多方走訪,頗費周章。后來,通過河北省企業信用信息公示系統查找到駕校負責人為王某,其名下在石家莊鹿泉區還有一個正在經營的駕校,工作人員立即趕赴鹿泉找到該負責人。經過多次調解,駕校針對消費者的不同訴求分別采取了不同措施,對未錄入交管系統的,全額退還消費者的培訓費用;對已錄入交管系統的,承諾年底前,完成規定課程,并達到合同約定合格水平。至此,消費者的投訴得到妥善解決。

            案例七:4S店拖延履行義務 消保委調解獲賠償

            衡水消費者張先生2020年5月購買一輛汽車,10月份,發現油箱加滿油后出現異響。4S店表示屬于正,F象。張先生認為,新車買來不到半年,出現這種情況,說明汽車存在安全隱患,要求退換此車,或者4S店免費檢測維修并進行賠償。4S店只同意檢測和維修,拒絕賠償。因雙方無法達成一致,消費者張先生向衡水市濱湖新區消保委投訴。

            衡水市濱湖新區消保委通過調查發現,4S店承認汽車存在故障,可以向消費者道歉并更換新的配件。消費者張先生堅持要求必須合理賠償。因為從最初提出檢測維修到4S店承認汽車故障答應維修,拖延時間太長,影響正常使用,實際權益受到損害。衡水市濱湖新區消保委工作人員多次與雙方進行溝通,對4S店宣講了與本案相關的法律法規,重點講解消費者權益保護及汽車三包規定等內容。最終經過調解,雙方達成和解協議,4S店對車輛進行維修,支付適當的交通費用補償。

            案例八:退房款一拖再拖 消保委幫助解決

            消費者于某2018年在河北懷來縣購買了某房地產開發公司的聯排別墅,交費2304125元。原定于2020年年底交房,7月中旬,消費者突然被告知聯排別墅全部改成疊拼。開發商表示消費者可以選擇重新簽訂購房合同,也可以選擇放棄購房、申請退款。于某選擇放棄購房,按與開發商約定的時間,赴售樓現場申請退款。在簽署退款協議時,開發商未經協商,單方面將退款周期定為六十個工作日,消費者當即表示時間太長不能接受,但對方財務人員告知“協議模板不能更改,但應該可以在三十個工作日內支付”。于某簽署了該退款協議。在與銷售員的微信溝通中,對方再次確認三十個工作日可以退款到賬。一個月后,于某未收到退款,開發商表示只能按照協議注明日期退款。因金額比較大,開發商又屢次不遵守承諾,消費者希望通過消保委幫助,解決退款事宜。

            張家口市消保委與懷來縣消協聯手幫助消費者維權。經調查,開發商拖延退款行為屬實。協議中的房型未能通過年度建設審核,無法實現協議房型買賣合同。雙方同意終止購房合同并退款。但受疫情影響,商品房交易量下降,開發商流動資金受限,退款拖延。經多次溝通,開發商承諾,分4筆退還。在截止日,張家口市消保委回訪于先生,得知其購房款已全數到賬。

            案例九:電視購物缺斤短兩 按照損失給予賠償

            廊坊市消費者楊先生收看某電視臺某品牌深海魚罐頭廣告,根據400訂購熱線,訂購24罐。廣告承諾試吃不滿意可以全額退款?爝f送達當天消費者發現罐頭斤秤不足,便撥打購物熱線,有語音告知“將有工作人員聯系你”。隨后有電話打來,了解情況后,對方表示通知廠家安排快遞退貨退款。但十幾天過去了,并無人來退貨。消費者再撥打電話已無人接聽,后來其電話也被拉黑。

            受理投訴后,省消保委與電視臺聯系,雙方就當前電視購物存在的問題進行了溝通。電視臺廣告受眾多,影響面大,電視臺不僅要對廣告合法性嚴格審查,也要關注電視銷售的商品質量,對消費者負責。電視臺廣告部門承諾他們聯系商家,解決好消費者的投訴。在電視臺的敦促下,經營者主動與消費者楊先生聯系,對消費者進行了補償。

            案例十:購物抽獎消費者遭遇套路 誘導交易經營者退貨賠償

            消費者張女士2020年6月在邯鄲市磁縣某商場購物后,被告知可憑小票參與抽獎。張女士抽得一等獎。按照規則,可以以一折價格購買玉首飾。張女士遂以一折價格5698元購買了一只標價5萬多元的玉首飾。后來,張女士因質疑玉首飾的品質,找到經銷商退貨,但經銷商收回了購物憑證,卻不予退貨,消費者無奈之下投訴到磁縣消費者協會。

            受理投訴后,磁縣消費者協會與經銷商取得聯系,對投訴事項進行調查。發現消費者投訴情況屬實。消協隨即組織雙方進行調解,雙方達成一致,經銷商全額退還消費者價款,消費者表示滿意。對于經銷商涉嫌銷售劣質商品和不正當競爭違法行為,磁縣消費者協會處理好消費者投訴后,也將本案移送市場監管部門進一步調查處理。   

            (責編:李哲、祝龍超)
            亚洲人成AV免费网站网址,日本AV网站,免费午夜男女高清视频,亚洲 自拍 偷拍 另类综合图区